Refund policy
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Indica il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.
Verranno accettati solo gli articoli acquistati direttamente da Roro Beauty. Per i prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati, contattali direttamente per effettuare il reso.
Gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale, inclusi accessori, manuali e documentazione. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e nel loro imballaggio originale. Non saranno accettati articoli con macchie, cartoncini piegati, sigilli rotti o pellicole di plastica danneggiate. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso o la sostituzione del prodotto. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti.
Gli articoli che non possono essere restituiti includono articoli acquistati tramite rivenditori, prodotti acquistati erroneamente, prodotti personalizzati e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente.
I resi effettuati senza ricevuta possono essere rifiutati. Roro Beauty si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.
COSA SUCCEDE SE GLI ARTICOLI RICEVUTI SONO DIFETTOSI/ERRATI/DANNEGGIATI?
Hai ricevuto un articolo difettoso o un prodotto sbagliato? Oppure non sei semplicemente soddisfatto del tuo ordine?
Contatta il nostro team di assistenza clienti qui per avviare la procedura di reso. Ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Prova d’acquisto
Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
Indirizzo di consegna completo
Numero di telefono di contatto In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto.
QUANTO TEMPO RICHIEDE IL PROCESSO DI RESO?
L’elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Ti invieremo un’e-mail per confermare che il tuo reso è stato elaborato.
Per gli articoli restituiti, verrà emesso un rimborso completo per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta se hai domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso per il tuo reso, ecco cosa devi fare:
Contatta la banca o la compagnia della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo conto.
COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Contattaci il prima possibile se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine. Assicurati di fornire il numero dell’ordine e la modifica che desideri effettuare e ti confermeremo una volta completata la modifica. Tieni presente che gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.
